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Returns & Exchanges

退换政策

我们希望您对每一件 SoftBasics 产品都感到满意。如果不满意,我们提供便捷的退换服务。

7

7天无理由退换

自签收之日起7天内,未穿着、未洗涤、吊牌完整的商品可申请无理由退换货。

30

质量问题退换

如收到商品存在质量问题(如脱线、染色不均、尺码偏差过大等),30天内可免费退换,运费由我们承担。

15

过敏保障

如因面料过敏导致不适,凭医院证明可在15天内申请退货退款,我们将全额退款并承担运费。

Process

退换流程

1

提交申请

在订单详情页点击「申请退换」,选择退换原因并上传相关照片。

2

审核确认

我们将在24小时内审核您的申请,审核通过后会发送退货地址。

3

寄回商品

请将商品连同原包装寄回指定地址,建议使用可追踪的快递服务。

4

退款处理

收到退回商品并确认无误后,3个工作日内原路退款。换货将在收到后48小时内重新发出。

Important Notes

注意事项

  • 贴身衣物(内裤类)因卫生原因,拆封后不支持无理由退换,质量问题除外。

  • 退换商品需保持原始包装完整,附带吊牌和所有配件。

  • 定制商品和限量联名款不支持无理由退换。

  • 退货运费:无理由退换由买家承担;质量问题退换由我们承担。

  • 退款将在收到退回商品后3个工作日内处理,实际到账时间取决于支付渠道。

如有任何疑问,请联系我们的客服团队: [email protected] 或拨打客服热线 400-888-0000(工作日 9:00-18:00)